Klachtenprocedure

De Klachtenregeling voor Advocatencursussen.nl

1. Doel en Toepassingsgebied: De klachtenregeling van Advocatencursussen.nl is bedoeld om een duidelijke en transparante procedure te bieden voor het indienen, behandelen en oplossen van klachten van cursisten. Deze regeling is van toepassing op alle cursussen en opleidingen die door Advocatencursussen.nl worden aangeboden.
2. Definities:

• Klacht: Elke schriftelijke uiting van ontevredenheid met betrekking tot de inhoud, organisatie, docent, of andere aspecten van een cursus.
• Klager: De persoon die een klacht indient.
• Opleidingscoördinator: De medewerker die verantwoordelijk is voor het coördineren van de opleidingen en het behandelen van klachten.

3. Indienen van een Klacht:

• Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend, bij voorkeur via e-mail, naar het volgende adres: cursus@Advocatencursussen.nl.
• De klacht moet de volgende informatie bevatten:
• Naam en contactgegevens van de klager.
• De betreffende cursus, inclusief datum en locatie.
• Een duidelijke beschrijving van de klacht.
• Eventuele bijlagen of bewijzen ter ondersteuning van de klacht.

4. Ontvangstbevestiging:

• Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke ontvangstbevestiging. Hierin wordt vermeld dat de klacht in behandeling is genomen en binnen welke termijn een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

5. Behandeling van de Klacht:

• De opleidingscoördinator is verantwoordelijk voor de behandeling van de klacht. Indien de klacht betrekking heeft op de opleidingscoördinator zelf, wordt de klacht behandeld door de directeur van Advocatencursussen.nl.
• De opleidingscoördinator onderzoekt de klacht grondig en kan indien nodig aanvullende informatie opvragen bij de klager of andere betrokkenen.
• Indien de klacht eenvoudig van aard is, streeft Advocatencursussen.nl ernaar de klacht binnen tien werkdagen na ontvangst af te handelen. Voor complexere klachten kan deze termijn worden verlengd, waarover de klager tijdig wordt geïnformeerd.

6. Besluit en Communicatie:

• Na afronding van het onderzoek neemt de opleidingscoördinator een besluit over de klacht en stelt de klager schriftelijk op de hoogte van het besluit en de eventueel te nemen maatregelen.
• Indien de klager zich niet kan vinden in het besluit, kan deze binnen tien werkdagen na ontvangst van het besluit een bezwaar indienen bij de directeur van Advocatencursussen.nl. De directeur zal de klacht opnieuw beoordelen en binnen dertig werkdagen een definitief besluit nemen.

7. Vertrouwelijkheid:

• Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen de personen die direct betrokken zijn bij de klacht en de behandeling ervan hebben toegang tot de informatie.

8. Registratie en Analyse:

• Alle ingediende klachten worden geregistreerd en bewaard in een klachtenregister. Dit register wordt jaarlijks geanalyseerd om terugkerende problemen te identificeren en structurele verbeteringen door te voeren.

9. Inwerkingtreding:

• Deze klachtenregeling treedt in werking op 1 juli 2024 en vervangt alle eerdere regelingen met betrekking tot het indienen en behandelen van klachten bij Advocatencursussen.nl.

Contactinformatie: Advocatencursussen.nl Adres: Weteringschans 108, 1017 SX Amsterdam E-mail: cursus@Advocatencursussen.nl Telefoon: 0204201475

Met deze klachtenregeling streven we naar een open en transparante communicatie met onze cursisten en een voortdurende verbetering van onze diensten.